「做得空姐應該好叻啦！過五關斬六將！」I partially agree with it. 空姐叻因為我地識善用資源，用才得善。公司資源不足，縱使公司在入職培訓班上教我們處理緊急事故和使用機上每一項設備，在實際情況下都未見課堂的東西完全有效。舉個例子，機上有一套叫heavy duty kit。話明heavy duty當然用來處理史上最disgusting 的東西- 嘔吐物。vomiting 在機上最不難遇上，本人曾在第一班悉尼機，光是去程，已處理三次嘔吐物。heavy duty kit入面有一包粉末，將粉末放在嘔吐物上，兩樣東西就會結合在一體，形成顆狀。然後用附上的小型垃圾掃，用炒飯般的方式去移除地上的東西。sounds like work BUT 味道依然存在！回憶我處女下海那炒飯的過程真是超級嘔心，味道令人非常厭惡且反胃！其後我發現使用coffee bag 一樣有同樣功效，咖啡的味道完全能遮蓋任何污穢的氣味, 這都是從經驗學習得來。
在這一年，小言經常撞板，但承諾過錯一次後不能再犯，然後再問同事有無更好的處理方法。時間久了，收穫會愈來愈豐盛，不足之處逐漸改變成長處。
英文能力
在國泰城裡面，共同語言只有一種-英文。所有通告、指示牌、手冊、procedure都是英文。不要指望有人用中文來為你解釋一遍，我只能提議：「google translate 幫到你。」經過英文的衝擊，天天培訓天天看幾廿頁的英文，我沒有誇張，我英文比以往好太多了。不僅是閱讀能力，就連說話都用得其所，至少沒有太多中文英文，出口成文，不會失禮人。
假笑能力
笑在本行是非常重要。在登機時，笑容是你的免死金牌。儘管你當日有十萬個原因不想工作，縱使你生病了，不想請假，才被迫上班工作，你都要笑！只要第一印象好，即使派餐不夠choice，沒有足夠的毛毯，客都會皇恩浩盪大慈大悲地原諒你，還跟你說「無關係，辛苦你們了」。
還有，被投訴態度惡劣是死罪，無人能拯救你。所以，即使客要你分開走三次要杯水，你都要笑著告訴他：「我們很忙，請你下一次跟我們一次過要水！」即使客點了a餐，把它打開後不滿意要改b餐，你都要笑著說：「下次不許換餐，你知道這樣很不衛生嗎，也很浪費，誰會吃打開過的？」即使你雙手滿是東西地走過，客把你叫停，要你把他手上的東西拿走，你都要笑著大聲說：「sorry madam, I don't have hands!」所以，笑就能解決一切問題，也能了你心中的不憤。
對著同事如是，對著討厭的同事更不能不假笑！心想，只不過是今班機與你工作，landing後互不相欠，再不會見，更何況CPP 更重要，阿姐看到合作不愉快，在報告上寫低分就不好嘛！所以crew的假臉其實很厲害的！
面不改容
大家都知道乘客可以有幾壞。有些以為自己付得起國泰的機票就很了不起，其實機上還有零支出的乘客，即用Asia mile 積分換來機票的客人。不好意思，你都坐在同一個機艙內，大家都是同一群人。有個港客一上到機已經擺出很不滿的樣子，又投訴他樓上的行李櫃無位，「先生，是先到先得架」我心想。到派餐又沒有他要的選擇，又把我罵得一面屁。訓練有數的小言面對他還能面不改容地跟他解釋，心裏暗喜自己脾氣也不錯（對某些人）。換轉以前的我，一副緊張臉早就現形。
有以上的能力提升皆因自己願意從錯誤中學習。其實還有資深同事會對客西面，沒有技巧地破口大罵，但他們對投訴無懼怕。不僅人各有志，要提升還是原地踏步是閣下的選擇。學會了，在其他工作上很管用，處理任何事件亦會較順利。
改變，萬事起頭難。Change is hard at first, messy in the middle and gorgeous at the end. 開頭我以為自己不太喜歡這份工，以為自己橕不過一年，以為這份工只不過是滿足在發環遊世界夢的那一群人。後來我慢慢地、用心地、聽教地學習著，默默耕耘及付出，才發覺自己開始對這份工有點好感。開首有抗拒是因為適應不來，不懂紓壓，身體才漸漸轉差。
當時間一天一天的溜走，人開始成長，在一些地方慢慢放下執著。能完全地放下嗎？非也，但只少會沈下來。
小言是一個衝動的人，愛抱打不平，為正義而發聲，如果受到別人的歪曲和侮辱，不用多說了，我第一時間找你算帳。最近，有一個朋友在社交網站大肆鋪張，分享一則明寫暗踩的專頁，內容我不多說了，反正就擺明含沙射影，扭曲事實。當時我看到那post，一句"WTF"在地鐵叫了出來，心裡滿是疑惑和氣憤，「xxx! 你真的認為是這樣嗎？難道你認為我是這一種人嗎？」心裡頭很想非常想打電話質問那個所謂的朋友，但我沒有這樣做，因為我沒有足夠證據指控他，亦沒有這個必要。一個成年人應該很清楚自己在做什麼。特別在社交網站分享一個具侮辱性的專頁，而且他想指控的對象亦很透徹，他絕對知道結果是什麼。Okay! Fine. 既然閣下覺得我在傷害你，你大可以親口跟我說，為什麼要明寫暗踩？為什麼不大大方方？既然你有勇氣post 為何沒勇氣跟我說清楚？fine and I'm done with you.
換著以前的我？我早就親口跟你說清楚，我早就好好罵你一頓，我早就與你斷絕來往。可是我選擇沈下來，雖然我不能達到毫不在乎的境界（因為你在說我不是），但我沒必要為他動氣和憤怒，人生中有太多煩惱，為何要為自己再增添無謂的懊惱。
日後，我盼望能跨越更多的改變，我期盼自己有更大的成長，我期望未來更嚴苛的挑戰。
Good luck and cheers!
