「我有個空姐女友」？

經常聽到身邊朋友也好，不認識的人也好，空姐這職業早就被社會化。比如說，較常聽到是「空姐一定是漂亮」、「空姐一定身材好」、「空姐讀書一定很好」、「空姐一定皮膚差」、「空姐對眼放係頭上」、「空姐食洋腸」、「空姐與機師有非比尋常的關係」、甚至「有個空姐女朋友是男人的夢想」（小言最討厭這句！）。以上全部都是以偏概全的看法（有部分簡直是廢話！）而小言跟老公拍拖超過10年，自一年前我由一個普通的客服主住轉職做空姐，跟老公在一起時都聽不少，「叻仔喎！搵到個空姐女友！」難道一年前我老公就很笨嗎？因為他女友當時不是空姐嗎？那身邊的女人不是做空姐的男人都笨嗎？請問這是什麼道理了？所以，社會對空中服務員都有太多誤會啦！今篇讓我來排行對小言來講最以偏概全、最過份、最討厭的想法。

排行第五：空姐對眼生係頭上

大部分的同行同事都長得高，但並不代表他們很目中無人啊！一般來說，大家在哪兒看到空中服務員出沒？不是在飛機上，就是在機場，要不然就在前往機場的交通路線上。大家為什麼會認得出他們是空中服務員呢？好明顯，因為他們在穿制服。不要管是空姐的制服或是任何一件制服，請問你在街上穿著公司制服會跟陌生人主動打招呼嗎？當然不會啊！白痴嗎？另外一個問題，當你在交通工具上見到空服人員你會目不轉睛地看著他們，研究他

我們的打扮，然後看我們化妝有多濃嗎？如果將心比己，你被陌生人上下打量，你會自在嗎？你會回頭看人家，會有反感嗎？

如果你憑以上的原因去評價我們目中無人，對眼生係頭頂上，未免太快了！我們穿著制服搭車可是非常小心。我有classmate 穿制服坐巴士被旁邊的乘客狂拍照，把她嚇到馬上要下車。我們穿上制服，任何的行為都要很小心，萬一旁邊是某報記者或是公司人，投訴我們行為不檢，我們分分鐘連工都沒有了。

我不排除有同事的眼睛生在頭頂上，但千萬不能一竹篙打一船人。試想在機艙上我們不是笑容滿面，親善有禮嗎？我們在機上能目中無人嗎？世界上什麼人種都有，正如航空業好的壞的我都有遇過，但我敢肯定大部分的人都很好，很熱心幫人。

排行第四：空姐身材很正

很正嗎？我應該是例外吧！不要開玩笑啦，一般來說，大家都長得很高是真的，但你說身材好我不太見得。特別是穿紅色襯衣的阿姐，大部分都有小孩，她們都開始發福，甚至有些連制服都穿不下。

你們覺得身材好因為不是眼殘就是錯覺。我們的制服都是裙子短短，上衣更短，心口那個deep v，穿背心型的內衣一定露出來。衣服不貼心不給我們，定要把手舉高，看到肚臍他們才滿意那個尺碼，以後我們就不可以改制服的size。不論制服在未來有破有不見，也是拿同一個尺寸。試問穿得這麼貼身，有誰不會覺得我們身才好？

排行第三：空姐皮膚差

不要再一概而論，好不好？不管是哪行哪業，也有爛面或皮膚天生麗質的人。有些無論看多少個醫生，飲幾多水，或花多少錢在臉上，都不管用。有些無需飲水，飲酒食煙，過著日夜顛倒的生活。空中服務員都一樣啊！事實上，小言年年月月都在捱夜，皮膚質素確實急跌很多。但差極都未至於爛面，我也不希望有這一天。可是宏觀各位美女型男同事皮膚整體上都還可以，間中一兩個較差啦！所以我們不是個個都皮膚差，只是沒有以前般好！

排行第二：空姐愛食洋腸

請問食洋腸哪裡出錯呢？我們接觸的人比較廣泛，香港人不用說，還有來自台灣、日本、韓國、泰國、澳洲、美國等地。試問我們接觸的人這麼多，對象不一定來自本地，本地都未必對空姐們有意思吧！

還有，除本行外，從事其他行業的女生亦特別對外國人有址興趣，就如我身邊的朋友，有些愛韓國的，有些愛日本的，有些愛澳洲的。我以前有一段時間都覺得外國男人很吸引，高大的身驅，迷人的藍色眼睛，深深的輪廓。但我所認識的性格都很「一般」，到後來還是覺得用母語溝通的另一伴才是最好，中國人的內涵，受儒家思想影響的特質，香港男士相對外國一般都較重視家庭（本人認為）。當然啦，總不能以偏概全，外國都有好人，只不過對於英語不是母語的我與他們溝通或多或少都較吃力。一對男女再相處，總需要了解，溝通就是了解的橋樑。相對而言，是香港人較適合自己。

排行第一：空姐是男人的夢想

請問這是哪來的廢話？這句話真令人髮指。我們也是人，也只不過是一名普通女性。換上制服後，有時候比傭人的工作沒有兩樣，一樣被人呼呼喝喝。我們的生活並非特別精彩，到異地還是要休息，去交遊的時間不過一更半天，還要抽直為親朋好友買東西。

既然我們是這麼一般的地球人，為何我們是男人的夢想？唯一個較有說服力的原因是我們的福利。只要女友肯為你申請companion, 就可享有一折機票優惠，年中節省不少，可？

其實大家對空服這一職都不熟悉，於是對我們都有一大堆誤解。細心一想，我們都只不過是一名打工仔。這份工作不比其他工作高尚，不比其他工作舒服，不比其他工作賺得多。我們看到的東西或許比其他職業多，但並不代表其他工作沒有這機會。你看我好，我看你好。家家有本難念的經，行行亦有難受的地方。當你你將心比心時，你能想像人家的辛苦，非人云亦云的風光。

Good luck and cheers!

Crew 後的改變（三） What's changed?(3)

「做得空姐應該好叻啦！過五關斬六將！」I partially agree with it. 空姐叻因為我地識善用資源，用才得善。公司資源不足，縱使公司在入職培訓班上教我們處理緊急事故和使用機上每一項設備，在實際情況下都未見課堂的東西完全有效。舉個例子，機上有一套叫heavy duty kit。話明heavy duty當然用來處理史上最disgusting 的東西- 嘔吐物。vomiting 在機上最不難遇上，本人曾在第一班悉尼機，光是去程，已處理三次嘔吐物。heavy duty kit入面有一包粉末，將粉末放在嘔吐物上，兩樣東西就會結合在一體，形成顆狀。然後用附上的小型垃圾掃，用炒飯般的方式去移除地上的東西。sounds like work BUT 味道依然存在！回憶我處女下海那炒飯的過程真是超級嘔心，味道令人非常厭惡且反胃！其後我發現使用coffee bag 一樣有同樣功效，咖啡的味道完全能遮蓋任何污穢的氣味, 這都是從經驗學習得來。

在這一年，小言經常撞板，但承諾過錯一次後不能再犯，然後再問同事有無更好的處理方法。時間久了，收穫會愈來愈豐盛，不足之處逐漸改變成長處。

英文能力

在國泰城裡面，共同語言只有一種-英文。所有通告、指示牌、手冊、procedure都是英文。不要指望有人用中文來為你解釋一遍，我只能提議：「google translate 幫到你。」經過英文的衝擊，天天培訓天天看幾廿頁的英文，我沒有誇張，我英文比以往好太多了。不僅是閱讀能力，就連說話都用得其所，至少沒有太多中文英文，出口成文，不會失禮人。

假笑能力

笑在本行是非常重要。在登機時，笑容是你的免死金牌。儘管你當日有十萬個原因不想工作，縱使你生病了，不想請假，才被迫上班工作，你都要笑！只要第一印象好，即使派餐不夠choice，沒有足夠的毛毯，客都會皇恩浩盪大慈大悲地原諒你，還跟你說「無關係，辛苦你們了」。

還有，被投訴態度惡劣是死罪，無人能拯救你。所以，即使客要你分開走三次要杯水，你都要笑著告訴他：「我們很忙，請你下一次跟我們一次過要水！」即使客點了a餐，把它打開後不滿意要改b餐，你都要笑著說：「下次不許換餐，你知道這樣很不衛生嗎，也很浪費，誰會吃打開過的？」即使你雙手滿是東西地走過，客把你叫停，要你把他手上的東西拿走，你都要笑著大聲說：「sorry madam, I don't have hands!」所以，笑就能解決一切問題，也能了你心中的不憤。

對著同事如是，對著討厭的同事更不能不假笑！心想，只不過是今班機與你工作，landing後互不相欠，再不會見，更何況CPP 更重要，阿姐看到合作不愉快，在報告上寫低分就不好嘛！所以crew的假臉其實很厲害的！

面不改容

大家都知道乘客可以有幾壞。有些以為自己付得起國泰的機票就很了不起，其實機上還有零支出的乘客，即用Asia mile 積分換來機票的客人。不好意思，你都坐在同一個機艙內，大家都是同一群人。有個港客一上到機已經擺出很不滿的樣子，又投訴他樓上的行李櫃無位，「先生，是先到先得架」我心想。到派餐又沒有他要的選擇，又把我罵得一面屁。訓練有數的小言面對他還能面不改容地跟他解釋，心裏暗喜自己脾氣也不錯（對某些人）。換轉以前的我，一副緊張臉早就現形。

有以上的能力提升皆因自己願意從錯誤中學習。其實還有資深同事會對客西面，沒有技巧地破口大罵，但他們對投訴無懼怕。不僅人各有志，要提升還是原地踏步是閣下的選擇。學會了，在其他工作上很管用，處理任何事件亦會較順利。

改變，萬事起頭難。Change is hard at first, messy in the middle and gorgeous at the end.  開頭我以為自己不太喜歡這份工，以為自己橕不過一年，以為這份工只不過是滿足在發環遊世界夢的那一群人。後來我慢慢地、用心地、聽教地學習著，默默耕耘及付出，才發覺自己開始對這份工有點好感。開首有抗拒是因為適應不來，不懂紓壓，身體才漸漸轉差。

當時間一天一天的溜走，人開始成長，在一些地方慢慢放下執著。能完全地放下嗎？非也，但只少會沈下來。

小言是一個衝動的人，愛抱打不平，為正義而發聲，如果受到別人的歪曲和侮辱，不用多說了，我第一時間找你算帳。最近，有一個朋友在社交網站大肆鋪張，分享一則明寫暗踩的專頁，內容我不多說了，反正就擺明含沙射影，扭曲事實。當時我看到那post，一句"WTF"在地鐵叫了出來，心裡滿是疑惑和氣憤，「xxx! 你真的認為是這樣嗎？難道你認為我是這一種人嗎？」心裡頭很想非常想打電話質問那個所謂的朋友，但我沒有這樣做，因為我沒有足夠證據指控他，亦沒有這個必要。一個成年人應該很清楚自己在做什麼。特別在社交網站分享一個具侮辱性的專頁，而且他想指控的對象亦很透徹，他絕對知道結果是什麼。Okay! Fine. 既然閣下覺得我在傷害你，你大可以親口跟我說，為什麼要明寫暗踩？為什麼不大大方方？既然你有勇氣post 為何沒勇氣跟我說清楚？fine and I'm done with you. 

換著以前的我？我早就親口跟你說清楚，我早就好好罵你一頓，我早就與你斷絕來往。可是我選擇沈下來，雖然我不能達到毫不在乎的境界（因為你在說我不是），但我沒必要為他動氣和憤怒，人生中有太多煩惱，為何要為自己再增添無謂的懊惱。

日後，我盼望能跨越更多的改變，我期盼自己有更大的成長，我期望未來更嚴苛的挑戰。

Good luck and cheers!