國泰空姐面試後感（實戰篇） A Successful Cathay Pacific FA Interview

從小就覺得一位標準空中服務員應擁有高度、身材與氣質，而與我的距離就等於三萬尺高空，誰想過有一天會登上飛機工作。

我﹣小言，長相平容，只有157CM高，膚色遍黃，特別在擁有一張孩子臉，讀書不乏，兩文三語沒太大問題，最愛收藏化妝品lol。為什麼會當上空姐？一機一運吧！老實說，各航空的眼光開始放在提升服務上，人美聲甜，當然有優勢，但處事成熟經驗豐富亦十分重要。最緊要打扮端莊，整整齊齊，Presentable！（感覺為自己找藉口 0＿0 ）

三年前大學畢業後，小言考上某航空的地勤，當新人受氣很正常吧，但就受不了別部門的阿姐單單打打，干脆灑脫辭職，返回舊公司的懷抱，反正舊公司容許我繼續進修。

轉眼間已當全職2年多，芳齡廿六，上年度升職當上主任。三個月後，因想在比賽前壯膽，於是上了香港電台DJ臨時車試音，僥幸獲邀面試，可惜最後還是選擇了那時候的工作。現在相當後悔，所以趁年輕，什麼都要試試（包括空姐），不要讓自已後悔！可是，數數算算，原來我已經有4年沒有面試過，聞說國泰聘請空姐要過五關斬六將，很有挑戰性，一於就申請試試看。

Phone in

申請後第二日CX已聯絡我，對名字，做Phone in：要用英文一分鐘自我介紹。在亳無準備下，只是輕輕說了5﹣6句，才沒有30秒就停下。哈哈！過關了。然後她安排日子First in。兩天後，國泰又打來更改時間，再推後一天。當天公司湊巧有假期，就讓你一次啦！

大概了解到First in會進行小組討論及角色扮演，就沒有特別準備，因為平日工作都是顧客服務及處理投訴，所以只是問問幾個國泰空姐朋友，上網爬爬文，摸擬面試過程，抽空一小時沒停沒了地自言自語說英語。目的是找對Tone，談吐大方、端莊斯文、笑容親和就行了。

First in那天，一大早預備早餐，來個Full Makeup，穿上Full suit，弄個空姐頭，大概花了一個小時吧！小言住在東涌，前往Headland Hotel 只須15分鐘。面試絕對要早到！當時大堂已站著幾十個應徵者，有男有女，大家感覺很Green，畢業生吧！人們表情都很崩緊，有的甚至把握最後一秒，把貓紙塞進腦海。我吧？其實只是玩玩而已，自然就好，我很了解自已，一緊張就會濛，所以就找些沒有太大殺傷力的人一起聊聊天，大家又可以放輕鬆。

A男生原來已經面試一次，上一次連角色扮演的機會都沒有，他曾試過KA及HX，可惜都無回音。他為第二次面試長時間地準備，我期待他的成功！B男生也一樣，今年申請過KA及HX。希望他們都可以高興而回啦！

Arm Reach Test

我所屬的時間合共60名應徵者，用英文姓氏分兩班，測試Arm reach。小言個子嬌小，在家中也有鬆鬆筋。當時，我其實只剛剛碰到208cm，沒多沒少（汗。。。）。有位小姑娘手達不到高度，職員都給了很多次機會，人情味十足，可惜最後還是送別她了。

接著，就是一輪Career talk。小言從沒聽過，所以都延專心的。一直擠出笑容（累累的），我才後知後覺，這一班幫你看高度的職員就是看高度啦，真正面試原來是別人，可我足足一小時的笑容就白費了（哭）。

Frist Interview – Individual Presentation

Talk後，60人再被分成3組，20人一組。可要聽清楚自已的代號，要不然就羞死了！考官是女的，操流利英文，將我們分成4組，我的組有5人，2男3女。有善的笑容終於起用了！這小組討論的題目是“A fresh local graduate is planning to go on a working holiday in Australia.  Which job is the worthiest to do and which one is the least?” (大概是這樣子吧!)。每組都有5種不同的工作，在5分鐘內進行討論，每個人都有一分鐘報告。

我組的男生都很積極主動，帶著我組討論。女生也很有想法，我啦，就被他們帶著，沒關係啦，和平合作就好了！考官在後面略略看看而已，然後作紀錄，沒有認真聽我們。最後一人拿一個工作，按著討論內容向所有人報告。我們組表現很出色，女生都很流利又有自信，就是其中一個男生很緊張，說話很急。另一組一開始就已經沒有默契，表現緊張，斷斷續續，最後全組Foul了（可憐）。有一組只剩兩人，大概是因為有一男生說了It sucks，他的英語算是全班最地道，可惜用詞不當；另一男生又太進取，present得不錯，內容吸引，但較適合當Salesperson。而我組就Foul了那緊張男。很幸運地，我又過了一關。

Group Presentation & Role Play

下一關就是我最期待的，我日常的工作嘛。我們組又再一次合作，雖然少了一個人，但合作無間。我們被分了討論Marketing plan –set up a new cake shop in the Hong Kong International Airport. 過程中，大家都很和諧，聊著聊著就到了討論時間。我們有5分鐘報告，要站著說啊！大家前面都說得很好，但都沒有一分鐘就到下一個。到我時，還剩超過兩分鐘時間。天啊！唯有多加例子補充吧！我負責的是宣傳這部分，幸虧我本來就從事旅遊業，公司的例子也搬來幫忙幫忙。說的時候，考官（男的）一直看著我，對其他人就沒有，不是說他看上我啊，直覺是他會把我通過，事實上，整個過程我說得清楚明白，自信且流利，站姿都沒有問題。

之後啦，role play！Com’ on！組員突然變得緊張，哎呀！怕什麼！？「沒事，OK的！」

接過題目後，我組男生已經慌到不知下一步該做什麼，所以我就幫他說Concern: You spoke too fast during the tour. We don’t know where did we visit. Could you please explain the attraction once again? 然後對組準備解決投訴。男生不停Say sorry。沒事啦，心想誰怪你，表現好些就好了。

對組一連串解釋，心想你也該留個機會，問問受害者接受不接受閣下的安排啦。

就是這樣CONCERN ﹠ANSWER來回好幾次。最後FOUL了一連串解釋又沒笑容的女生，和一個現職KA的空姐，估計是因為報告時有過多小動作，表情冷冰冰。小言啦，幸運地過關了。考官派發Final interview時間，然後安排我們吃午飯，再做英文測試。早上的20位最後剩餘7位。就這樣，一直到下午兩點才完結，真累人！

其實Final in那天要上班，請假實在太無人性，加重同事的工作量，上司怪下來，又是自己承擔，所以致電CX更改時間。她要求我交證明文件就可以改，太完善了！結果遲了一星期Final in。

Final interview

Scheduled time 是9時正，相信是最早一班吧！我預早半小時到達，在等候區坐坐。當時已經有3個女生等著，其實小言想跟她們聊聊，但大家的面容都緊緊的，還是對她們笑笑就算。等待過程中，其他人都在叫緊張，哎呀，這樣只會愈來愈慌啦！所以我就關起耳朵，看看牆上的畫，桌上的雜誌，不讓緊張的氣氛感染過來。

半小時後，一個跟一個交上學歷證明、護照等等，再用廣東話讀一篇小段（50﹣70字吧，無難度）。再出去等待面試。一兩天前，我簡單準備了自我介紹、幾個個案分享、國泰的背景和空姐一般職責。為免影響心情，我沒有再想什麼自我介紹，到時候自由發揮，表現自然就好了。

當天共有4位考官，1間房間1位考官。第一個就叫我了！心想快見快閃。

關門後，閣下的隨身物品須放在角落的小桌子上，而閣下請安坐在椅子上（廢話！），但不要向前拉近桌子，因為考官要看你整個人的坐姿。沒錯，接下來請全程用英語。

首先自我介紹（例牌），然後分享一個個案，問問你如何協助客人。我擔子大，挑了一個有關在死亡邊緣的客人，我如何協助她的家人前往醫院的故事（真人真事！）。為什麼？較特別的個案令考官留下深刻印象，而且笑容少一點也可以接受（入院喎！）。在過程中，我清楚地闡述，但她一直問我如何幫助客人，如何管理我的下屬。我只好重覆同一篇說話，以一個笑容作完結。

她接著問空姐的職責。我回應，她表示答案太空泛，要具體一點，我便由TAKE OFF 到 LANDING 到 EMERGENCY每項工作一一列出，就連DUTY FREE跟F&B都搬出來（汗）。她又問有沒有遇過麻煩客。這條問題必須小心處理。一不小心，就變得負面，誰會告訴老闆照顧客人很麻煩！所以我挑了一個合作公司處理不當，而引來投訴的個案分享。分享後，她針對一點問，客人如何麻煩。我回應：The guest yelled at my colleague.  When the colleague referred her to me, she kept clam in the phone because she knew I could help her.  No matter how difficult she is, she is still our customer. Serving her to satisfaction is our duty.

整個過程尤如審犯般，考官閒時看看你，但大部分時間都在埋頭苦幹為你寫下評分。就這樣，她給我一篇英文文章朗讀（加以理解），再問我對文中空姐的應對方法有何意見。之後，她給我一篇6格漫畫，英語說故事，又再問問題。完成後，再用普通話讀一遍廣播稿。完結前，她問我上次EA是否遇到困難，沒有我考試的紀錄＝0＝，不是吧。。。所以要重考一遍。。。

出門才知道，我的面試時間是最長的一個，而大部分人都沒有被安排普話測試，有一個還在哭呢。小言真算走運了。完成EA後，便是MA，云云應徵者中，最後只有3位（包括小言）通過，真不簡單。MA對我而言沒有難度（前公司的普話語音系統是由小言包辦呢），只是系統有點笨而已，選了答案又要儲存，時間又少，害我有幾條沒選中。算吧，該不太大問題。完成後，就跟其他應徵者交換電話，有消息就UPDATE大家嘛！結果，第二天大家都收到身體檢查的電話了。

Body Check

小言最怕死在BC的部分，自已無法控制嘛。。。原來服中藥也要後停藥3天BC，真的很嚴啦！最後我約了下一個星期BC，但剛好是大姨媽到訪日，小言很擔心呢！幸好BC時間在早上，姨媽下午才抵港。姑娘沒有要小言重交報告，希望快快收到Offer call啦！

Offer call 
在1個半星期到。真的好開心啊，因為我終於可以離開前公司了！！！男友都說很久沒有看過我這麼開心！因為前公司真的是太大壓力了。。。小言2 星期後簽 Contract，下個月中開始 Training。其實小言堂姐是美國Base 的Delta 空姐，堂哥還說小言跟堂姐一樣喜歡到處走的工作呢！

Happy Flying! Cheers!